Iperó Recebe Selo Prata do TCE-SP por Qualidade na Ouvidoria
Município está entre as três cidades da região reconhecidas pela avaliação dos serviços de atendimento ao cidadão
A Prefeitura de Iperó recebeu o Selo Prata Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). O município está entre as três cidades da região contempladas com a certificação, ao lado de Sorocaba e Tatuí. A solenidade de entrega foi realizada no dia 5 de novembro, na sede do órgão, na capital paulista.
A iniciativa foi lançada pelo TCE-SP no início deste ano com o objetivo de avaliar a maturidade e a qualidade dos serviços prestados pelas ouvidorias municipais. A análise considerou critérios relacionados à governança, gestão, atendimento aos usuários e participação social.
RECONHECIMENTO REGIONAL
Além de Iperó, Sorocaba e Tatuí também receberam o Selo Prata. A certificação reconhece ouvidorias que adotam boas práticas de gestão e demonstram qualidade no atendimento às manifestações dos cidadãos.
AVALIAÇÃO ESTADUAL
A participação no projeto foi voluntária. Ao todo, 761 ouvidorias municipais passaram pela avaliação, sendo 446 de prefeituras e 315 de câmaras municipais. Nesta edição, o Selo Prata foi concedido a 171 prefeituras e 65 câmaras.
TRÊS CATEGORIAS
O programa estabeleceu três níveis de reconhecimento: Bronze, Prata e Ouro. A categoria Bronze contempla ouvidorias que atendem a requisitos mínimos de governança institucional e formal, enquanto a Prata valoriza boas práticas de gestão e atendimento.
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Já o Selo Ouro é destinado às instituições que também apresentam iniciativas voltadas à acessibilidade, inclusão, prevenção e combate à discriminação e ao assédio, enfrentamento da violência contra as mulheres e estímulo à participação social.
Segundo o Tribunal de Contas, as ouvidorias têm papel estratégico na administração pública, pois transformam as manifestações da população em informações que podem orientar melhorias nos serviços e nas políticas públicas. A certificação também funciona como ferramenta de diagnóstico para identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento ao cidadão.
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